El presente documento de términos y condiciones consiste en un acuerdo vinculante entre las partes signatarias, por el cual se pretende regular la relación entre la sociedad DIKU, a través de su servicio de DIKU, y los conductores de DIKU y los usuarios que pretendan utilizar el presente servicio.
DE ESTA MANERA SE ENTIENDE QUE, DE ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN, EL CONDUCTOR O USUARIO DE LA PLATAFORMA ESTÁ ACORDANDO CONOCER, ENTENDER Y ACEPTAR QUE SU RELACIÓN CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE DIKU PROPORCIONADO POR DIKU, SEA REGULADO POR EL PRESENTE ACUERDO, Y QUE SU CONDUCTA DEBERÁ RESPETAR Y SEGUIR LOS PARÁMETROS Y OBLIGACIONES ESTABLECIDOS EN ESTE.
DIKU: se refiere a la sociedad mercantil intermediaria domiciliada en el territorio donde fueron solicitados los Servicios. Usuario: se refiere a la persona natural o jurídica que solicita los Servicios a través de la plataforma digital. Conductor: se refiere a la persona natural que presta el servicio de operador independiente de transporte, encargado de realizar el traslado de los bienes o personas solicitados a través de la plataforma digital de DIKU.
La plataforma digital de DIKU consiste en una red de conductores independientes que ofrecen sus servicios de transporte terrestre dentro del territorio venezolano, a los usuarios de la plataforma, por un monto de dinero determinado con base en la distancia del traslado y la duración que este pueda demorar, y por otra parte, se encuentra una red de usuarios que requieren de los traslados realizados por los conductores.
DIKU se reserva el derecho de modificar el presente documento de Términos y Condiciones, al igual que el derecho de publicar nuevos cuerpos normativos para la regulación de nuestros servicios, ya sea para cubrir áreas sin regulaciones o para extender y desarrollar normativas previamente establecidas. DIKU podrá modificar los presentes Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere conveniente, ya sea realizando su publicación por medio del portal web o con simple aviso por cualquier otro medio que considere pertinente a los Usuarios. Las modificaciones serán efectivas después de la comunicación por parte de DIKU, bajo cualquier modalidad, de los Términos y Condiciones actualizados sobre el Servicio aplicable. Su posterior acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha comunicación constituye su consentimiento tácito y vinculante hacia los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones. El usuario y el conductor deberán aceptar y acatar tanto las modificaciones como los nuevos cuerpos normativos para poder hacer uso de la plataforma digital de DIKU y permanecer en esta. Todo Usuario o conductor que no cumpla con lo dispuesto en esta norma, será bloqueado de la aplicación, descartando la posibilidad de utilizar el servicio de DIKU, y dependiendo de la causal de su bloqueo, se seguirán los debidos procesos legales y judiciales, según lo requieran las circunstancias.
Para ser admitidos como conductores, estas personas primero deberán descargarse la aplicación de DIKU, ingresar sus datos personales solicitados por la aplicación y finalmente esperar a que sean convocados por el equipo de Contratación Masiva para su evaluación, posterior entrevista y revisión mecánica. Los conductores deben ser personas diligentes con su manejo, deben ser responsables con sus pasajeros y deberán contar con vasta experiencia de manejo y toda la documentación respectiva a los vehículos que pretenda manejar (a título enunciativo, más no limitativo se pueden mencionar los siguientes: Licencia de Conducir, Certificado Médico de Circulación, Carnet de Circulación del Vehículo), y demás requisitos de seguridad que la ley de tránsito y otras normativas que sean aplicables en la materia establezca. Las personas que sean admitidas deberán pasar por un proceso de capacitación donde se explicará el uso y pautas del servicio que deben prestar a través de DIKU. Adicionalmente, el vehículo del conductor debe contar con ciertas características y cumplir con ciertos requisitos exigidos por la compañía, en aras de garantizar el bienestar tanto del conductor como del pasajero, por lo cual el conductor deberá presentar su vehículo previo al inicio de la prestación de sus servicios en la sede del taller autorizado que le indique DIKU, siendo esta última la encargada de concertar la cita con el taller. Se realizará una evaluación inicial del vehículo y posteriormente, se realizarán revisiones periódicas cada mil (1000) kilómetros. Las reparaciones que sean requeridas y que sean notificadas en el informe del taller autorizado, serán por cuenta única y exclusiva del conductor. Las personas que deseen ser Usuarios de DIKU deberán ser mayores de dieciocho (18) años al momento de crearse la cuenta dentro de la plataforma, contar con un teléfono inteligente donde puedan utilizar la aplicación y deberán ser diligentes con el pago de los traslados realizados a través de la plataforma. Asimismo, deberán utilizar sus cuentas para fines lícitos, poseer una única cuenta, suministrar la información básica que se le solicite y dar fe de que la misma sea cierta, real y corresponda efectivamente con sus datos. Los Usuarios deberán tener al menos una solicitud de Servicio completada con éxito para poder mantener su cuenta. Finalmente, deberán aceptar el presente acuerdo de Términos y Condiciones, y deberán acatarlo completamente. Los Usuarios que sean menores de dieciocho (18) años deberán estar acompañados por su representante para poder hacer uso del servicio de DIKU, dando la posibilidad al conductor de validar o solicitar que le sea puesto a la vista el documento de identidad donde se evidencia la mayoría de edad del solicitante. Si el requisito de la mayoría de edad del pasajero no es satisfecho, el conductor estará facultado para cancelar el servicio solicitado. DIKU se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de Usuarios y conductores, ya sea temporalmente o permanentemente, que considere pertinente según el caso específico que se trate, por haber incumplido con los parámetros establecidos y aceptados por los conductores y Usuarios.
Con respecto al uso de la plataforma DIKU, ya sea como conductor o como Usuario, no se deberá incurrir en las siguientes conductas: - Impersonar alguna otra persona o entidad; - Acosar, amenazar, discriminar, agredir físicamente o psicológicamente a una persona; - Actuar en contravención de alguna Ley, reglamento, Orden Público o buena costumbre; - Interferir o interrumpir la plataforma de DIKU, sus servicios, conexión, o generar algún atropello al funcionamiento regular de la aplicación. Igualmente, el intento de interrumpir o dañar el funcionamiento correcto de la plataforma se entiende como una conducta prohibida; - Cargar información o interactuar en la aplicación o con sus Usuarios o conductores de manera fraudulenta, obscena, abusiva, sexualmente orientada, o profana. - Utilizar DIKU de alguna manera que afecte el derecho de un tercero. - Copiar, modificar, adaptar, en resumen hacerse de cualquier parte de la plataforma de DIKU, su código, imágenes, material publicitario o alguna otra propiedad de DIKU, sin la autorización previa para hacerlo. - Arrendar, prestar, vender, distribuir, subarrendar, redistribuir, licenciar la plataforma de DIKU o el acceso a la plataforma de DIKU; - Redireccionar a los Usuarios o conductores a otras publicaciones, aplicaciones o sitios web; - Transferir, prestar, vender, arrendar, regalar o cualquier otro método por el cual un tercero pueda apropiarse o utilizar una cuenta de Usuario o conductor de la cual no sea titular. - Crear más de una cuenta de Usuario o conductor; - Proporcionar información falsa o engañosa en la plataforma del Usuario o conductor, al igual que hacer uso de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o algún otro método de pago para el cual no se encuentre autorizado. - Aprovecharse de algún error de la plataforma que le permita a una persona percibir beneficios que no debería, ya sea poder utilizar cupones o códigos de descuento más veces de los que está permitido u alguna otra situación que pueda surgir. - Provocar que algún tercero cometa alguna de las actividades prohibidas expuestas con anterioridad o alguna conducta ilícita en contravención con alguna norma, reglamento o el orden público. - Utilizar la aplicación o hacer uso de los Servicios con finalidades ilícitas o maliciosas (aplicable a traslados).
Al proveer el servicio de conductores a través de la plataforma de DIKU, el conductor acuerda y acepta: - Encontrarse legalmente capacitado y autorizado para el manejo de los vehículos registrados, al igual que manejar los vehículos registrados en la plataforma, ser titular de una Licencia de Conducir vigente y respectiva al vehículo que maneja, su debido Certificado Médico de Tránsito, Seguro de Responsabilidad Civil del vehículo, y los documentos legales del vehículo que verifiquen su propiedad y autorización para hacer uso de este. - Seguir las normas de tránsito de Venezuela, respetar los límites de velocidad establecidos, las señales de tránsito, conducir diligentemente, no colocarse a sí mismo y al Usuario en una posición de peligro, seguir el recorrido establecido en la plataforma o aquel preferido por el Usuario, no consumir sustancias alcohólicas o estupefacientes, legales o ilegales, antes o durante la prestación de servicios de conductor, asegurarse del bienestar del Usuario y que este llegue a su destino correctamente, y no incurrir en alguna de las causales definidas en “Conductas Prohibidas”. - No intentar aprovecharse de la plataforma y sus Usuarios para robar, defraudar, secuestrar o cualquier otra actividad maliciosa en la que pueda incurrir en uso de la plataforma DIKU. - No cobrar al Usuario algún tipo de tasa o pago fuera de lo establecido por la aplicación, requerir algún otro método de pago que no sea aquel establecido por el Usuario antes de solicitar el traslado, hacer uso de punto de ventas para hacer el cobro del traslado, o alguna otra conducta que no sea acorde a las condiciones del traslado o nuestros Términos y Condiciones. - Proveer todo tipo de información relativa a sus antecedentes criminales o de tránsito solicitada por DIKU, de manera que podamos verificar su identidad y podamos evaluar su capacidad para ser conductor. - Notificar al equipo de atención al cliente de DIKU en los casos donde objetos de los Usuarios sean extraviados o dejados en sus vehículos. De esta manera, se le indicará al conductor que lleve los objetos extraviados a la oficina de DIKU y se le notificará al Usuario donde puede recuperar su objeto extraviado. - Emitir las facturas correspondientes a las que haya lugar por la prestación de sus servicios, cumpliendo estas con todos los requisitos de ley aplicables en materia fiscal y tributaria. - Hacer uso de los elementos distintivos que sean suministrados por DIKU que los identifique como conductores y mantenerlos en perfecto estado de uso y conservación. En caso de deterioro, destrucción o pérdida, deberán notificarlo al equipo de DIKU para que le asignen nuevos elementos distintivos. - Hacer uso de su cuenta al menos una vez, para mantenerse activos dentro de la plataforma. - Comprometerse al uso, cumplimiento y pago de las suscripciones que le indique DIKU para el mejor desarrollo de sus actividades profesionales, en el entendido que DIKU no solicitará ninguna suscripción que resultare perjudicial para el conductor y que las mismas tienen su fundamento en regulaciones venezolanas, la Ley por políticas de la empresa para su seguridad y la de los pasajeros. - Comprometerse a pago de la gestión administrativa que pudiera generarse en virtud de los supuestos enumerados anteriormente, siempre que estos sean razonables, estén justificados y garanticen una mejor prestación del servicio y la atención tanto por lo que respecta al conductor como al Usuario.
Como Usuario de la plataforma de DIKU, entiende que deberá pagar un cargo por los traslados solicitados. Los cargos en los que deberá incurrir el Usuario serán estimados antes de solicitar el traslado, de manera que este pueda establecer el método de pago por el cual pueda cubrir completamente el cargo establecido. El Usuario entiende que dicho cargo podrá variar dependiendo de la duración del traslado y de tomar rutas alternas a aquellas establecidas por la aplicación, y acepta realizar el pago de los cargos expresados al final del traslado, a pesar de que este haya sufrido alguna modificación.
- Cargos Variables: estos se tratan de cargos que dependen de factores variables dependiendo del traslado, el tiempo que pueda demorar, la distancia que debe se recorrida, las condiciones climáticas que se presenten en el momento, el horario cuando se pretenda realizar el mismo, la demanda de los Usuarios y la cantidad de conductores que se encuentren activos para ese instante. DIKU le proyectará un cargo antes de solicitar el traslado, sin embargo, el Usuario acepta pagar el cargo a pesar de que este se vea modificado al final del traslado. - Cargos Preestablecidos: en ciertos casos, DIKU establecerá cargos predeterminados por traslados específicos, los cuales no estarán sujetos a modificaciones por los factores mencionados con anterioridad.
- Precio Base: la plataforma establece una tarifa mínima para todos los traslados. - Costo por Distancia: se establece un costo con base en la distancia que debe ser recorrida por el conductor para completar el traslado. - Costo por Tiempo: el tiempo que demore el traslado afectará el cargo total del traslado. - Costo por Saturación: se trata de un valor preestablecido basado en la cantidad de conductores disponibles al momento de solicitar el traslado y la cantidad de Usuarios solicitando traslados, el cual multiplica el cargo total por el traslado. - Tarifa de Cancelación: se trata de una tarifa aplicada a aquellos traslados cancelados posteriormente a su aceptación.
- Métodos de Pago: los Usuarios deberán elegir alguno de los métodos de pago establecidos en la plataforma antes de solicitar el traslado, entendiendo que estos se comprometen a cubrir el cargo establecido en la "Pantalla de Factura" al final del traslado. El Usuario entiende y acepta que el método de pago seleccionado debe poder cubrir los cargos por los traslados solicitados. Adicionalmente, el Usuario entiende que los conductores no se encuentran en la obligación de otorgarles vuelto por los traslados cancelados en efectivo, el vuelto correspondiente en efectivo será acreditado a su cuenta de DIKU una vez se verifique la situación y debe ser solicitado por el Usuario. - Cupones o Códigos de Descuento (en adelante ̈Cupones ̈): el Usuario podrá recibir ciertos Cupones que podrán aplicar para los traslados, antes de solicitarlos, de manera que este Cupón sea verificado y pueda verlo reflejado en el cargo estimado del traslado. Dichos Cupones únicamente pueden ser utilizados por los mismos Usuarios, bajo las condiciones y parámetros que el mismo establezca, no podrán ser transferidos a otros Usuarios. El Usuario entiende y acepta que la vigencia de los Cupones no excederá de treinta (30) días continuos, por lo cual, una vez transcurrido ese tiempo no tendrá derecho a reclamo alguno al no haber podido utilizarlos. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que la vigencia de los Cupones de satisfacción al cliente que son otorgados por DIKU o por DIKU (Delivery), para ser utilizados en las otras plataformas, no excederá de diez (10) días continuos, por lo cual, una vez transcurrido ese tiempo no tendrá derecho a reclamo alguno al no haber podido utilizarlos. - Concursos: Los Usuarios que participen en iniciativas o activaciones de marca de DIKU, deberán mantener un perfil activo, haber solicitado al menos un (1) servicio para poder reclamar y hacer uso de los premios en caso de resultar elegidos como ganadores. En caso de inactividad de cuenta superior a seis (6) meses o de no haber canjeado o empezado a utilizar su premio posterior al mes siguiente de otorgamiento del mismo, DIKU podrá a su juicio y discreción cancelar el monto acreditado, sin que esto se constituya en una posibilidad de reclamo por parte del Usuario. En caso de que el Usuario haya hecho un canje o uso parcial de su premio, el monto acreditado no será modificado salvo por la causal de inactividad prevista anteriormente.
Los conductores recibirán su comisión por los servicios independientes prestados, con base en las condiciones de pago establecidas en el contrato de servicios independientes de transporte que deberán suscribir para formar parte de la plataforma y prestar sus servicios. El Usuario declara que no procederá a realizar la disputa de pagos realizados a DIKU sobre Servicios prestados, o sobre aquellos que procedan o no reembolsos bajo cualquier circunstancia. Este deberá proceder con reportar las incidencias presentadas a través del canal de atención al cliente dentro de la plataforma digital donde el equipo de DIKU evaluará el caso y determinará la procedencia del reembolso, al igual que el porcentaje del monto pagado que este represente.
Todos los derechos relacionados con la propiedad intelectual respectiva a DIKU, su plataforma, imagen, diseño, logo, base de datos, información y demás contenidos, es propiedad de DIKU y no podrá ser utilizado ni por los conductores ni por los Usuarios para fines distintos a los contemplados en el presente documento. DIKU se reserva el derecho de hacer valer sus pretensiones frente a la autoridad judicial competente en la materia en el caso que se vean afectados los derechos de propiedad intelectual.
El presente acuerdo es efectivo posteriormente a la aceptación por parte del Usuario o el conductor y podrá darse por terminado: - Por la libre voluntad de las partes, debidamente expresada por escrito, sin necesidad de alguna causa que justifique su terminación. - Por el incumplimiento de las obligaciones y la actuación en contravención de las prohibiciones expresas en el presente documento de Términos y Condiciones. DIKU reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de Usuarios y conductores, ya sea temporalmente o permanentemente, según considere pertinente dependiendo del caso específico que se trate. En los casos donde se sospechen actividades fraudulentas, DIKU se reserva el derecho de suspender la(s) cuentas de forma definitiva y tomar las acciones legales que considere apropiadas.
El siguiente descargo de responsabilidad se hace por parte de DIKU con respecto a las situaciones que puedan surgir con relación a DIKU y su plataforma tecnológica. DIKU no provee servicios de transporte, no se trata de una empresa privada o pública destinada a prestar servicios de chofer o de alquiler de vehículos. Se trata de una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre conductores y Usuarios que requieren ser trasladados. Los conductores se encuentran en la libertad de prestar sus servicios cuando éstos deseen, al igual que aceptar o declinar traslados, de manera que DIKU no asegura que los conductores acepten los traslados solicitados y los completen; únicamente reservamos el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de Usuarios y conductores, ya sea temporalmente o permanentemente cuando sea considerado pertinente. DIKU no tiene control sobre la calidad del servicio prestado por los conductores, al igual que no tiene control sobre la calidad de los Usuarios. DIKU se trata de una plataforma tecnológica que se presenta tanto para personas que deseen prestar sus servicios de operadores independientes de transporte, y aquellas que deseen utilizar dicho servicio de transporte. Sin embargo, DIKU no se hace responsable por ningún resultado específico de los servicios prestados a través de nuestra plataforma, al igual que no se hace responsable de los incidentes y conflictos que puedan surgir entre conductores y Usuarios. No se garantiza que las personas sean quien dicen ser; sin embargo, se alienta tanto a los conductores como a los Usuarios a verificar la identidad de la persona que le va a realizar el traslado y a quien le van a realizar el traslado. DIKU no garantiza que la plataforma de DIKU se encuentre libre de errores, que sea perfecta y no pueda causar problemas al conductor o al Usuario, que se encuentre libre de virus, que su uso sea completo y satisfaga las necesidades y requisitos de los Usuarios y conductores. Toda información proporcionada a la aplicación, a través de esta o por consecuencia de su uso, ya sea información personal o pública, puede llegar a conocerse públicamente; DIKU tomará precauciones para mantener la información de los conductores y Usuarios privada, sin embargo, no se hace responsable en caso de una fuga de información a terceros. Reservamos el derecho, sin tener la obligación, de monitorear el contenido e información publicada por los Usuarios y conductores, de manera que podamos eliminar cualquier tipo de contenido e información que se considere necesario.
El Usuario o conductor acepta entender que mantendrá indemne a DIKU, de manera que indemnizará cualesquiera y todas las reclamaciones, demandas, acciones y cualesquiera responsabilidades, daños o gastos que puedan ocasionar las mismas, incluyendo costas judiciales y honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia o con respecto al mismo por los daños causados por: (I) el incumplimiento del presente acuerdo de Términos y Condiciones; (II) por actuar en contravención de alguna normativa, reglamento u orden público; (III) el uso de la plataforma de DIKU tanto de conductor como de Usuario de la plataforma; y/o (IV) cualquier otro tipo de acción relacionada con los servicios prestados a través de la plataforma de DIKU. Jurisdicción y Resolución de Conflictos: Las partes declaran su voluntad de resolver todas y cada una de las controversias que surjan con relación a este contrato mediante Arbitraje de Derecho, renunciando en este mismo acto a hacer valer sus pretensiones ante cualquier juez o tribunal venezolano o extranjero, renunciando igualmente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, y se regulará conforme a las normas que dispone la Ley de Arbitraje Comercial en materia de Arbitraje Institucional. El lugar del arbitraje será la ciudad de Caracas, y el procedimiento se regirá de conformidad al establecido por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. El arbitraje será sustanciado y decidido por tres (3) árbitros de derecho nombrados de mutuo acuerdo por las partes. En caso de desacuerdo en la elección de los árbitros, a cada parte le corresponderá designar un árbitro y éstos designarán a un tercero; en caso de desacuerdo, el tercer árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Caracas. La ausencia de cualquier árbitro se suplirá de la misma manera que su escogencia.
Al aceptar el presente documento de Términos y Condiciones, tanto el conductor como el Usuario declaran entender y convenir que podrán recibir comunicaciones por parte del equipo de DIKU, relacionadas con los servicios prestados en la plataforma digital, a través de medios informáticos (números de teléfono, mensajes de texto, correos y otros), proporcionados por el conductor o Usuario en la plataforma de DIKU. Las comunicaciones de DIKU a los conductores y/o Usuarios podrán ser, sin embargo, no estarán limitadas a, información sobre traslados pasados, presentes y futuros, al igual que información sobre su desarrollo con relación a los servicios prestados y/o recibidos a través de la plataforma de DIKU, futuras actualizaciones y modificaciones de la plataforma y sus servicios presentados en esta, promociones y cupones disponibles, entre otros. El Usuario y/o conductor aceptan mantener actualizada su información de contacto de sus cuentas y asegurarse que la información proporcionada sea real y válida, respectiva al titular de la cuenta en la plataforma.
Como conductor en la aplicación de DIKU, declara entender y aceptar que su persona y DIKU se encuentran en una relación estrictamente mercantil de negocios, que las partes son contratistas independientes. El conductor y DIKU expresamente convienen que la presente relación no se trata de una relación laboral y no surtirá los efectos respaldados en la normativa laboral entre patrono y trabajador. El conductor se encuentra en la libertad de decidir cuándo prestará sus servicios a través de la aplicación, al igual que la ubicación de estos servicios y la manera que este los llevará a cabo. Adicionalmente, el conductor se encuentra en la libertad de decidir cuáles traslados realizará y cuáles cancelará, de manera que este es quien tiene el poder de decisión sobre qué servicios prestará durante los periodos que se encuentre activo a través de la plataforma. El conductor declara que el vehículo utilizado por el mismo es de su propiedad o se encuentra debidamente capacitado para utilizarlo dentro de las condiciones expuestas, que su mantenimiento y costos derivados de éste serán cubiertos por el conductor, no por DIKU. El conductor en ningún momento será requerido por DIKU a prestar sus servicios; se entiende que el conductor tiene potestad absoluta sobre su disponibilidad dentro de la aplicación, de manera que este podrá activar o desactivar su perfil cuando este lo establezca.
Tanto el conductor como el Usuario declaran que mantendrán confidencial todo tipo de información técnica, financiera, operativa, estratégica o de negocios relativa a DIKU a la cual tengan acceso. La información confidencial puede tratarse, sin embargo, no se limita a, el nombre del conductor, el tipo de carro que maneja, su placa y demás datos que lo distingan y sean propios del mismo. Igualmente, se considerará información confidencial toda información respectiva a los usuarios a la cual tenga acceso el conductor, como ubicación de origen del traslado y ubicación de destino del traslado, información que identifique al Usuario personalmente como nombre, trabajo u otra información que pueda obtener el conductor de su interacción con el Usuario.