DIKU opera la aplicación móvil Diku y el sitio dikuride.com, una plataforma que conecta pasajeros con conductores independientes y clientes con restaurantes y repartidores (Diku Food) en Venezuela. Esta política explica qué datos tratamos y cómo. Para cualquier consulta o solicitud: soportediku@gmail.com.
1. Qué datos recopilamos
- Cuenta: nombre, teléfono, correo, cédula, fecha de nacimiento y foto de perfil.
- Conductores, repartidores y restaurantes: licencia de conducir, certificado médico, documentos y datos del vehículo, datos del local y datos bancarios para liquidaciones.
- Ubicación: ubicación precisa del dispositivo, incluida la ubicación en segundo plano durante un viaje o pedido activo.
- Viajes y pedidos: origen, destino, ruta, fecha, tarifa, método de pago y estado del servicio.
- Pagos: banco, teléfono de pago móvil, cédula del titular y referencia de la transacción. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias.
- Comunicaciones: mensajes de chat, notas de voz, reportes de incidencias y calificaciones.
- Datos técnicos: modelo y sistema operativo del dispositivo, IP, versión de la app, token de notificaciones y registros de errores.
2. Para qué los usamos
- Crear y verificar su cuenta.
- Conectarlo con conductores, repartidores o restaurantes, y calcular rutas, tiempos y tarifas.
- Procesar pagos, liquidaciones y reembolsos.
- Permitir la comunicación entre las partes durante un servicio y enviar notificaciones sobre su estado.
- Atender soporte, resolver reclamos y responder emergencias.
- Prevenir fraude, corregir errores y cumplir obligaciones legales y fiscales.
3. Ubicación y permisos
La app recopila la ubicación en segundo plano —con la aplicación cerrada o sin usar— únicamente cuando hay un viaje o pedido activo, para mostrar la posición del conductor, mantener la ruta actualizada y localizar el vehículo si se activa el botón de emergencia. La recopilación se detiene al finalizar o cancelar el servicio.
La app también solicita cámara y fotos (foto de perfil y documentos), micrófono (notas de voz) y notificaciones (estado del viaje, pedido y pagos). Todos los permisos se piden cuando la función los necesita y pueden revocarse desde los ajustes del dispositivo. No accedemos a sus contactos, SMS ni archivos.
4. Con quién los compartimos
- Otros usuarios del servicio: el conductor o repartidor ve su nombre, foto, calificación y puntos de recogida y destino; usted ve sus datos equivalentes y su ubicación.
- Proveedores que trabajan para nosotros: empresas que nos prestan servicios de infraestructura, alojamiento, autenticación, envío de notificaciones y cartografía. Tratan los datos únicamente por cuenta de Diku, siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
- Entidades financieras: lo necesario para verificar y conciliar un pago.
- Autoridades competentes: ante requerimiento legal o para prevenir un daño o fraude.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Cumplido el plazo, se eliminan de forma permanente o se anonimizan de manera irreversible.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa; se borran en un máximo de 30 días tras solicitar la eliminación |
| Ubicación en tiempo real | Se descarta al finalizar el viaje o pedido; solo queda la ruta del servicio |
| Historial de viajes, pedidos y pagos | 5 años (obligaciones fiscales y contables) |
| Chats y notas de voz | 12 meses desde el fin del servicio |
| Documentos de conductores y repartidores | Cuenta activa + 2 años tras su desactivación |
| Comunicaciones con soporte | 24 meses desde el cierre del caso |
| Registros técnicos y de errores | 90 días |
| Token de notificaciones | Se elimina al cerrar sesión, desinstalar la app o eliminar la cuenta |
| Datos agregados y anonimizados | Indefinido (no identifican a ninguna persona) |
Podremos conservar información más allá de estos plazos únicamente mientras exista un reclamo, una investigación de fraude o un procedimiento legal en curso.
6. Eliminar su cuenta y sus datos
Puede eliminar su cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta en la app, o escribiendo a soportediku@gmail.com desde el correo o teléfono registrado.
Se eliminan su perfil, datos de contacto, documentos, foto, direcciones guardadas, chats, notas de voz y credenciales de acceso. Se conservan, disociados de su identidad, los registros de transacciones y facturación durante los 5 años indicados arriba, por exigencia fiscal y contable. El proceso se completa en un máximo de 30 días y es irreversible: no se recuperan el historial ni los saldos o bonos. Antes de eliminar la cuenta debe cerrar todo servicio en curso y no tener deudas pendientes.
7. Sus derechos
Puede acceder a sus datos, rectificarlos desde su perfil o vía soporte, eliminarlos según la sección 6, revocar permisos desde los ajustes del dispositivo y oponerse a su uso con fines comerciales. Escriba a soportediku@gmail.com; respondemos en un máximo de 30 días hábiles y podremos pedirle datos adicionales para verificar su identidad.
8. Seguridad, menores y transferencias
Protegemos la información con cifrado tanto en tránsito como en reposo, control de acceso por roles bajo el principio de mínimo privilegio y registro de las operaciones sensibles. Si ocurriera un incidente que afecte significativamente sus datos, se lo notificaremos.
Los Servicios son solo para mayores de 18 años; no recopilamos datos de menores de forma deliberada y eliminamos las cuentas que detectemos.
Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Venezuela, por lo que sus datos pueden almacenarse y procesarse allí bajo estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los descritos en esta política.
9. Cambios y contacto
Publicaremos cualquier actualización en esta página con su fecha; si los cambios son significativos, se lo notificaremos por la app o por correo. Para dudas o solicitudes sobre esta política escriba a soportediku@gmail.com.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.