Términos y Condiciones

El presente documento de Términos y Condiciones constituye un acuerdo vinculante entre las partes signatarias, por el cual se regula la relación entre la sociedad DIKU, a través de los servicios prestados en su plataforma, y los conductores, repartidores, restaurantes aliados y usuarios que pretendan utilizar dichos servicios.

Al aceptar los Términos y Condiciones de uso de la aplicación, el usuario, conductor, repartidor o restaurante aliado acuerda conocer, entender y aceptar que su relación con los servicios proporcionados por DIKU se rige por el presente acuerdo, y que su conducta deberá respetar y seguir los parámetros y obligaciones establecidos en este.

1. Definiciones

DIKU: La sociedad mercantil intermediaria domiciliada en el territorio donde fueron solicitados los Servicios.
Usuario: La persona natural o jurídica que solicita los Servicios a través de la plataforma digital, ya se trate de un traslado o de un pedido de comida.
Conductor: La persona natural que presta el servicio de operador independiente de transporte, encargado de realizar el traslado de los bienes o personas solicitados a través de la plataforma digital de DIKU.
Repartidor: La persona natural que presta, de forma independiente, el servicio de recogida de un Pedido en el Restaurante Aliado y su entrega en la dirección indicada por el Usuario.
Restaurante Aliado: El establecimiento de comidas, persona natural o jurídica, que publica su menú en la plataforma y prepara los Pedidos solicitados por los Usuarios.
Pedido: La solicitud de uno o más productos del menú de un Restaurante Aliado realizada por el Usuario a través de la plataforma.
Servicios: Conjuntamente, los traslados solicitados a través de Diku Viaje y los Pedidos solicitados a través de Diku Food.

2. La plataforma Diku

La plataforma digital de DIKU consiste, por una parte, en una red de conductores independientes que ofrecen sus servicios de transporte terrestre dentro del territorio venezolano a los usuarios de la plataforma, por un monto de dinero determinado con base en la distancia del traslado y la duración que este pueda demorar; y por otra parte, en una red de usuarios que requieren de los traslados realizados por los conductores.

Adicionalmente, a través de Diku Food, la plataforma conecta a los Usuarios con Restaurantes Aliados que ofrecen sus productos, y con Repartidores independientes que trasladan dichos productos hasta la dirección indicada por el Usuario, a cambio de un costo de envío determinado con base en la distancia y las condiciones de la entrega.

En ambos casos DIKU actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre las partes: no presta directamente servicios de transporte, no elabora alimentos y no es propietaria de los establecimientos publicados en la plataforma.

3. Modificación de estos Términos

DIKU se reserva el derecho de modificar el presente documento de Términos y Condiciones, al igual que el derecho de publicar nuevos cuerpos normativos para la regulación de sus servicios, ya sea para cubrir áreas sin regulaciones o para extender y desarrollar normativas previamente establecidas. DIKU podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente, realizando su publicación por medio del portal web o con simple aviso por cualquier otro medio que considere pertinente.

Las modificaciones serán efectivas después de su comunicación por parte de DIKU bajo cualquier modalidad. El acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha comunicación constituye el consentimiento tácito y vinculante hacia los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones. El usuario, conductor, repartidor y restaurante aliado deberán aceptar y acatar tanto las modificaciones como los nuevos cuerpos normativos para poder hacer uso de la plataforma y permanecer en ella. Quien no cumpla con lo dispuesto en esta norma será bloqueado de la aplicación y, dependiendo de la causal de su bloqueo, se seguirán los debidos procesos legales y judiciales según lo requieran las circunstancias.

4. Admisibilidad

4.1. Usuarios

Las personas que deseen ser Usuarios de DIKU deberán ser mayores de dieciocho (18) años al momento de crear la cuenta dentro de la plataforma, contar con un teléfono inteligente donde puedan utilizar la aplicación y ser diligentes con el pago de los servicios solicitados. Asimismo, deberán utilizar sus cuentas para fines lícitos, poseer una única cuenta, suministrar la información básica que se le solicite y dar fe de que la misma sea cierta, real y corresponda efectivamente con sus datos. Finalmente, deberán aceptar el presente acuerdo de Términos y Condiciones y acatarlo completamente.

Los Usuarios que sean menores de dieciocho (18) años deberán estar acompañados por su representante para poder hacer uso del servicio, dando la posibilidad al conductor de validar o solicitar que le sea puesto a la vista el documento de identidad donde se evidencia la mayoría de edad del solicitante. Si el requisito de la mayoría de edad del pasajero no es satisfecho, el conductor estará facultado para cancelar el servicio solicitado.

4.2. Conductores

Para ser admitidos como conductores, estas personas deberán descargar la aplicación de DIKU, ingresar sus datos personales y esperar a ser convocados por el equipo de Contratación Masiva para su evaluación, posterior entrevista y revisión mecánica. Los conductores deben ser personas diligentes con su manejo, responsables con sus pasajeros, contar con vasta experiencia de manejo y con toda la documentación respectiva a los vehículos que pretendan manejar —a título enunciativo mas no limitativo: Licencia de Conducir, Certificado Médico de Circulación y Carnet de Circulación del Vehículo— y demás requisitos de seguridad que la ley de tránsito y otras normativas aplicables establezcan.

Las personas admitidas deberán pasar por un proceso de capacitación donde se explicará el uso y las pautas del servicio. Adicionalmente, el vehículo del conductor debe cumplir con los requisitos exigidos por la compañía, por lo cual el conductor deberá presentarlo, previo al inicio de la prestación de sus servicios, en la sede del taller autorizado que le indique DIKU, siendo esta última la encargada de concertar la cita. Se realizará una evaluación inicial del vehículo y, posteriormente, revisiones periódicas cada mil (1.000) kilómetros. Las reparaciones requeridas y notificadas en el informe del taller autorizado serán por cuenta única y exclusiva del conductor.

4.3. Repartidores

Para ser admitidos como repartidores, las personas deberán ser mayores de dieciocho (18) años, registrarse en la aplicación y consignar los documentos que DIKU les requiera, incluyendo su documento de identidad y, cuando el reparto se realice en vehículo de motor, la licencia de conducir vigente y los documentos del vehículo. El repartidor deberá contar con los implementos necesarios para conservar los alimentos en condiciones adecuadas durante el traslado.

4.4. Restaurantes aliados

Para publicar su menú en la plataforma, el Restaurante Aliado deberá acreditar su existencia legal, consignar los datos fiscales y de contacto que DIKU le requiera, y contar con los permisos sanitarios y licencias que la normativa venezolana exija para la manipulación y venta de alimentos. El Restaurante Aliado declara que la información de su menú —productos, precios, fotografías, descripciones y disponibilidad— es cierta y se mantiene actualizada.

DIKU se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de usuarios, conductores, repartidores y restaurantes aliados, ya sea temporal o permanentemente, cuando lo considere pertinente según el caso específico, por haber incumplido los parámetros establecidos y aceptados en el presente documento.

5. Conductas prohibidas

Con respecto al uso de la plataforma DIKU, ya sea como usuario, conductor, repartidor o restaurante aliado, no se deberá incurrir en las siguientes conductas:

Impersonar a alguna otra persona o entidad.
Acosar, amenazar, discriminar o agredir física o psicológicamente a una persona.
Actuar en contravención de alguna Ley, reglamento, orden público o buena costumbre.
Interferir o interrumpir la plataforma, sus servicios o su conexión, o generar algún atropello al funcionamiento regular de la aplicación. El intento de interrumpir o dañar el funcionamiento correcto de la plataforma se entiende igualmente como conducta prohibida.
Cargar información o interactuar en la aplicación, o con sus usuarios, conductores, repartidores o restaurantes, de manera fraudulenta, obscena, abusiva, sexualmente orientada o profana.
Utilizar DIKU de alguna manera que afecte el derecho de un tercero.
Copiar, modificar, adaptar o hacerse de cualquier parte de la plataforma, su código, imágenes, material publicitario o alguna otra propiedad de DIKU sin autorización previa.
Arrendar, prestar, vender, distribuir, subarrendar, redistribuir o licenciar la plataforma o el acceso a ella.
Redireccionar a los usuarios, conductores o repartidores a otras publicaciones, aplicaciones o sitios web.
Transferir, prestar, vender, arrendar, regalar o emplear cualquier otro método por el cual un tercero pueda apropiarse o utilizar una cuenta de la cual no sea titular.
Crear más de una cuenta.
Proporcionar información falsa o engañosa, así como hacer uso de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago para el cual no se encuentre autorizado.
Aprovecharse de algún error de la plataforma que permita percibir beneficios indebidos, ya sea utilizar cupones o códigos de descuento más veces de las permitidas o cualquier otra situación que pueda surgir.
Provocar que un tercero cometa alguna de las actividades prohibidas expuestas con anterioridad o alguna conducta ilícita en contravención de alguna norma, reglamento o del orden público.
Utilizar la aplicación o los Servicios con finalidades ilícitas o maliciosas.

6. Obligaciones de los conductores

Al proveer el servicio de conductor a través de la plataforma de DIKU, el conductor acuerda y acepta:

Encontrarse legalmente capacitado y autorizado para el manejo de los vehículos registrados, ser titular de una Licencia de Conducir vigente y respectiva al vehículo que maneja, su debido Certificado Médico de Tránsito, Seguro de Responsabilidad Civil del vehículo y los documentos legales que verifiquen su propiedad y autorización de uso.
Seguir las normas de tránsito de Venezuela, respetar los límites de velocidad y las señales, conducir diligentemente, no colocarse a sí mismo ni al Usuario en una posición de peligro, seguir el recorrido establecido en la plataforma o aquel preferido por el Usuario, no consumir sustancias alcohólicas o estupefacientes —legales o ilegales— antes o durante la prestación del servicio, asegurar el bienestar del Usuario y que este llegue correctamente a su destino, y no incurrir en ninguna de las causales definidas en «Conductas prohibidas».
No intentar aprovecharse de la plataforma y sus usuarios para robar, defraudar, secuestrar o cualquier otra actividad maliciosa.
No cobrar al Usuario ningún tipo de tasa o pago fuera de lo establecido por la aplicación, no requerir un método de pago distinto al establecido por el Usuario antes de solicitar el traslado, no hacer uso de puntos de venta para el cobro del traslado, ni ninguna otra conducta que no sea acorde a las condiciones del traslado o a estos Términos y Condiciones.
Proveer toda la información relativa a sus antecedentes criminales o de tránsito solicitada por DIKU, de manera que pueda verificarse su identidad y evaluarse su capacidad para ser conductor.
Notificar al equipo de atención al cliente en los casos donde objetos de los usuarios sean extraviados o dejados en sus vehículos. Se le indicará al conductor que lleve los objetos extraviados a la oficina de DIKU y se notificará al Usuario dónde puede recuperarlos.
Emitir las facturas correspondientes por la prestación de sus servicios, cumpliendo con todos los requisitos de ley aplicables en materia fiscal y tributaria.
Hacer uso de los elementos distintivos suministrados por DIKU que lo identifiquen como conductor y mantenerlos en perfecto estado de uso y conservación. En caso de deterioro, destrucción o pérdida, deberá notificarlo al equipo de DIKU para que le asignen nuevos.
Hacer uso de su cuenta al menos una vez para mantenerse activo dentro de la plataforma.
Comprometerse al uso, cumplimiento y pago de las suscripciones que le indique DIKU para el mejor desarrollo de sus actividades profesionales, en el entendido de que DIKU no solicitará ninguna suscripción que resultare perjudicial para el conductor y que las mismas tienen su fundamento en regulaciones venezolanas, la Ley y las políticas de la empresa para su seguridad y la de los pasajeros.
Comprometerse al pago de la gestión administrativa que pudiera generarse en virtud de los supuestos enumerados anteriormente, siempre que estos sean razonables, estén justificados y garanticen una mejor prestación del servicio.

7. Diku Food: pedidos y entregas

El Usuario podrá solicitar productos del menú publicado por los Restaurantes Aliados. Antes de confirmar el Pedido, la plataforma le mostrará el detalle de los productos seleccionados, el costo de envío y el total a pagar. La confirmación del Pedido constituye una orden de compra en firme frente al Restaurante Aliado.

Los precios, la composición de los productos, las fotografías, la disponibilidad y los horarios de atención son establecidos y actualizados por cada Restaurante Aliado. DIKU no determina los precios de los productos ni interviene en su elaboración.

Los tiempos de preparación y de entrega mostrados en la aplicación son estimaciones basadas en la distancia, el tráfico, las condiciones climáticas y la carga de trabajo del Restaurante Aliado. No constituyen un plazo garantizado y pueden variar.

El Usuario deberá indicar una dirección de entrega exacta y encontrarse disponible para recibir el Pedido en el momento en que el Repartidor llegue al destino. Si tras un tiempo razonable de espera y de intentos de contacto el Repartidor no logra hacer entrega del Pedido, este podrá darse por entregado y el Usuario no tendrá derecho a reembolso.

Cuando el Pedido contenga bebidas alcohólicas u otros productos de venta restringida, el Repartidor está facultado para exigir la exhibición del documento de identidad del receptor y para negar la entrega si no se acredita la mayoría de edad, sin que ello genere derecho a reembolso.

8. Obligaciones de los repartidores

Al prestar el servicio de reparto a través de la plataforma, el repartidor acuerda y acepta:

Recoger el Pedido en el Restaurante Aliado y entregarlo en la dirección indicada por el Usuario, sin alterar, abrir, consumir ni manipular su contenido.
Conservar el Pedido en condiciones adecuadas de higiene y temperatura durante el traslado, utilizando los implementos apropiados.
Cumplir las normas de tránsito, no conducir bajo el efecto de sustancias alcohólicas o estupefacientes, y no incurrir en ninguna de las conductas definidas en «Conductas prohibidas».
No cobrar al Usuario ningún monto adicional al establecido por la aplicación ni exigir un método de pago distinto al seleccionado por el Usuario.
Reportar a través de la aplicación cualquier incidencia ocurrida durante la recogida o la entrega, incluyendo la imposibilidad de contactar al Usuario o de acceder al destino.
Emitir las facturas correspondientes por la prestación de sus servicios cuando resulte aplicable en materia fiscal y tributaria.

9. Obligaciones de los restaurantes aliados

Al publicar su menú y aceptar pedidos a través de la plataforma, el Restaurante Aliado acuerda y acepta:

Mantener vigentes los permisos sanitarios, licencias y autorizaciones que la normativa venezolana exija para la manipulación y venta de alimentos.
Ser el único responsable de la elaboración, calidad, higiene, inocuidad, peso, empaque y conformidad de los productos que prepara, así como de la veracidad de la información nutricional y de alérgenos que declare.
Mantener su menú, sus precios, su disponibilidad y su horario de atención actualizados en la plataforma, y aceptar únicamente los pedidos que esté en capacidad de preparar.
Preparar el Pedido completo y conforme a lo solicitado, incluyendo los extras y las indicaciones del Usuario, y entregarlo debidamente sellado al Repartidor.
Aplicar a los pedidos recibidos a través de la plataforma los mismos precios y estándares de calidad que ofrece en su establecimiento.
Emitir las facturas correspondientes por los productos vendidos, cumpliendo con los requisitos de ley aplicables en materia fiscal y tributaria.
Asumir el costo de los pedidos que deban rehacerse o reembolsarse por causas que le sean imputables, tales como productos faltantes, incorrectos o en mal estado.

10. Cargos al usuario

Como Usuario de la plataforma de DIKU, entiende que deberá pagar un cargo por los servicios solicitados. Los cargos serán estimados antes de solicitar el servicio, de manera que el Usuario pueda establecer el método de pago con el cual cubrirá completamente el cargo. El Usuario entiende que dicho cargo podrá variar dependiendo de la duración del traslado y de tomar rutas alternas a las establecidas por la aplicación, y acepta realizar el pago de los cargos expresados al final del servicio, a pesar de que este haya sufrido alguna modificación.

11. Tipos de cargos

Cargos variables: Cargos que dependen de factores variables según el traslado: el tiempo que pueda demorar, la distancia a recorrer, las condiciones climáticas del momento, el horario, la demanda de los usuarios y la cantidad de conductores activos en ese instante. DIKU proyectará un cargo antes de solicitar el traslado; sin embargo, el Usuario acepta pagar el cargo aunque este se vea modificado al final del traslado.
Cargos preestablecidos: En ciertos casos DIKU establecerá cargos predeterminados por traslados específicos, los cuales no estarán sujetos a modificaciones por los factores mencionados con anterioridad.

12. Costos y tarifas de viaje

Precio base: la plataforma establece una tarifa mínima para todos los traslados.
Costo por distancia: se establece con base en la distancia que debe recorrer el conductor para completar el traslado.
Costo por tiempo: el tiempo que demore el traslado afectará el cargo total.
Costo por saturación: valor preestablecido basado en la cantidad de conductores disponibles al momento de solicitar el traslado y la cantidad de usuarios solicitando traslados, el cual multiplica el cargo total.
Tarifa de cancelación: tarifa aplicada a aquellos traslados cancelados con posterioridad a su aceptación.

13. Cargos en Diku Food

Precio de los productos: establecido por el Restaurante Aliado y mostrado en su menú dentro de la aplicación.
Costo de envío: calculado con base en la distancia entre el Restaurante Aliado y la dirección de entrega indicada por el Usuario, y en las condiciones de la entrega. Se muestra antes de confirmar el Pedido.
Costo de empaque: cuando el Restaurante Aliado lo aplique, se mostrará de forma desglosada en el resumen del Pedido.
Comisión de servicio: el porcentaje que DIKU retiene sobre el valor de los productos por la intermediación tecnológica, conforme a lo pactado con cada Restaurante Aliado.

El total a pagar se muestra desglosado antes de confirmar el Pedido. El Usuario acepta ese total al confirmar.

14. Métodos de pago, cupones y concursos

14.1. Métodos de pago

Los usuarios deberán elegir alguno de los métodos de pago establecidos en la plataforma antes de solicitar el servicio, entendiendo que se comprometen a cubrir el cargo establecido en la pantalla de factura al final del mismo. El Usuario entiende y acepta que el método de pago seleccionado debe poder cubrir los cargos por los servicios solicitados. Adicionalmente, el Usuario entiende que los conductores no se encuentran en la obligación de otorgar vuelto por los servicios cancelados en efectivo; el vuelto correspondiente será acreditado a su cuenta de DIKU una vez se verifique la situación y debe ser solicitado por el Usuario.

14.2. Cupones o códigos de descuento

El Usuario podrá recibir cupones aplicables a los servicios antes de solicitarlos, de manera que el cupón sea verificado y quede reflejado en el cargo estimado. Dichos cupones únicamente pueden ser utilizados por el mismo Usuario, bajo las condiciones y parámetros que cada uno establezca, y no podrán ser transferidos. El Usuario entiende y acepta que la vigencia de los cupones no excederá de treinta (30) días continuos, por lo cual, transcurrido ese tiempo, no tendrá derecho a reclamo alguno por no haber podido utilizarlos. Asimismo, la vigencia de los cupones de satisfacción al cliente otorgados por DIKU para ser utilizados en las otras modalidades de servicio no excederá de diez (10) días continuos.

14.3. Concursos

Los usuarios que participen en iniciativas o activaciones de marca de DIKU deberán mantener un perfil activo y haber solicitado al menos un (1) servicio para poder reclamar y hacer uso de los premios en caso de resultar elegidos como ganadores. En caso de inactividad de cuenta superior a seis (6) meses, o de no haber canjeado o empezado a utilizar el premio con posterioridad al mes siguiente de su otorgamiento, DIKU podrá, a su juicio y discreción, cancelar el monto acreditado, sin que esto constituya una posibilidad de reclamo por parte del Usuario. En caso de que el Usuario haya hecho un canje o uso parcial de su premio, el monto acreditado no será modificado salvo por la causal de inactividad prevista anteriormente.

15. Cancelaciones y reembolsos

El Usuario podrá cancelar un traslado desde la aplicación. Las cancelaciones posteriores a la aceptación del traslado por parte del conductor podrán generar la tarifa de cancelación prevista en la sección 12.

En Diku Food, el Usuario podrá cancelar el Pedido sin costo mientras el Restaurante Aliado no haya iniciado su preparación. Una vez iniciada la preparación, el Pedido no admite cancelación y el Usuario deberá cubrir su importe, salvo que DIKU determine lo contrario al evaluar el caso.

Cuando el Pedido no pueda completarse por causas imputables al Restaurante Aliado o al Repartidor —productos faltantes, incorrectos, en mal estado o no entregados— el Usuario deberá reportarlo a través del canal de atención dentro de la aplicación, conservando el Pedido y su empaque cuando ello sea posible. El equipo de DIKU evaluará el caso y determinará la procedencia del reembolso total o parcial, así como la parte a la que corresponda asumirlo.

El Usuario declara que no procederá a realizar la disputa de pagos realizados a DIKU sobre servicios prestados, ni sobre aquellos en los que procedan o no reembolsos bajo cualquier circunstancia, debiendo canalizar toda incidencia a través del canal de atención al cliente de la plataforma.

16. Pagos a conductores, repartidores y restaurantes

Los conductores y repartidores recibirán su comisión por los servicios independientes prestados con base en las condiciones de pago establecidas en el contrato de servicios independientes que deberán suscribir para formar parte de la plataforma y prestar sus servicios.

Los Restaurantes Aliados recibirán el importe de los productos vendidos, descontada la comisión de servicio pactada, conforme a la periodicidad y las condiciones acordadas con DIKU. Cuando el Usuario haya pagado en efectivo al Repartidor, o cuando existan montos pendientes de liquidación entre las partes, DIKU podrá compensarlos contra los pagos siguientes.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos relacionados con la propiedad intelectual respectiva a DIKU —su plataforma, imagen, diseño, logo, base de datos, información y demás contenidos— son propiedad de DIKU y no podrán ser utilizados por conductores, repartidores, restaurantes aliados ni usuarios para fines distintos a los contemplados en el presente documento. DIKU se reserva el derecho de hacer valer sus pretensiones frente a la autoridad judicial competente en la materia en caso de que se vean afectados sus derechos de propiedad intelectual.

18. Terminación del acuerdo

El presente acuerdo es efectivo con posterioridad a su aceptación y podrá darse por terminado:

Por la libre voluntad de las partes, debidamente expresada por escrito, sin necesidad de causa que justifique su terminación.
Por el incumplimiento de las obligaciones o la actuación en contravención de las prohibiciones expresas en el presente documento.

DIKU se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear cuentas, ya sea temporal o permanentemente, según considere pertinente dependiendo del caso específico. En los casos donde se sospechen actividades fraudulentas, DIKU se reserva el derecho de suspender la o las cuentas de forma definitiva y tomar las acciones legales que considere apropiadas.

19. Descargo de responsabilidad

DIKU no provee servicios de transporte: no se trata de una empresa destinada a prestar servicios de chofer o de alquiler de vehículos, sino de una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre conductores y usuarios que requieren ser trasladados. Los conductores se encuentran en libertad de prestar sus servicios cuando lo deseen, así como de aceptar o declinar traslados, de manera que DIKU no asegura que los conductores acepten los traslados solicitados y los completen.

DIKU tampoco elabora, manipula ni comercializa alimentos. Los productos ofrecidos en Diku Food son preparados y vendidos por los Restaurantes Aliados, quienes son los únicos responsables de su calidad, higiene, inocuidad, composición, peso y conformidad con lo solicitado, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable. El traslado del Pedido es realizado por repartidores independientes.

DIKU no tiene control sobre la calidad del servicio prestado por conductores, repartidores o restaurantes aliados, ni sobre la conducta de los usuarios. No se hace responsable por ningún resultado específico de los servicios prestados a través de la plataforma, ni de los incidentes y conflictos que puedan surgir entre las partes. No se garantiza que las personas sean quienes dicen ser; sin embargo, se alienta a todas las partes a verificar la identidad de aquellos con quienes interactúan.

DIKU no garantiza que la plataforma se encuentre libre de errores, que sea perfecta, que no pueda causar problemas, que se encuentre libre de virus, ni que su uso satisfaga completamente las necesidades y requisitos de sus usuarios. Toda información proporcionada a la aplicación, a través de esta o como consecuencia de su uso, ya sea personal o pública, puede llegar a conocerse públicamente; DIKU tomará precauciones para mantener dicha información privada, sin embargo, no se hace responsable en caso de una fuga de información a terceros. DIKU se reserva el derecho, sin tener la obligación, de monitorear el contenido e información publicada por los usuarios, conductores, repartidores y restaurantes aliados, de manera que pueda eliminar cualquier contenido que considere necesario.

20. Indemnidad, jurisdicción y arbitraje

El usuario, conductor, repartidor o restaurante aliado acepta mantener indemne a DIKU, de manera que indemnizará cualesquiera y todas las reclamaciones, demandas, acciones y responsabilidades, daños o gastos que puedan ocasionar las mismas, incluyendo costas judiciales y honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia de: (I) el incumplimiento del presente acuerdo de Términos y Condiciones; (II) actuar en contravención de alguna normativa, reglamento u orden público; (III) el uso de la plataforma de DIKU; y/o (IV) cualquier otro tipo de acción relacionada con los servicios prestados a través de la plataforma.

Las partes declaran su voluntad de resolver todas y cada una de las controversias que surjan con relación a este contrato mediante Arbitraje de Derecho, renunciando en este mismo acto a hacer valer sus pretensiones ante cualquier juez o tribunal venezolano o extranjero, y renunciando igualmente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El arbitraje se regulará conforme a las normas que dispone la Ley de Arbitraje Comercial en materia de Arbitraje Institucional. El lugar del arbitraje será la ciudad de Caracas y el procedimiento se regirá de conformidad con el establecido por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. El arbitraje será sustanciado y decidido por tres (3) árbitros de derecho nombrados de mutuo acuerdo por las partes. En caso de desacuerdo en la elección de los árbitros, a cada parte le corresponderá designar un árbitro y estos designarán a un tercero; en caso de desacuerdo, el tercer árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Caracas. La ausencia de cualquier árbitro se suplirá de la misma manera que su escogencia.

21. Comunicaciones de Diku

Al aceptar el presente documento, el usuario, conductor, repartidor y restaurante aliado declaran entender y convenir que podrán recibir comunicaciones por parte del equipo de DIKU relacionadas con los servicios prestados en la plataforma digital, a través de los medios informáticos que hayan proporcionado —números de teléfono, mensajes de texto, correos y otros—. Dichas comunicaciones podrán incluir, sin limitarse a ello, información sobre servicios pasados, presentes y futuros, información sobre su desarrollo dentro de la plataforma, futuras actualizaciones y modificaciones, y promociones y cupones disponibles. Las partes aceptan mantener actualizada la información de contacto de sus cuentas y asegurarse de que la información proporcionada sea real, válida y correspondiente al titular de la cuenta.

22. Relación con Diku

Como conductor, repartidor o restaurante aliado en la plataforma de DIKU, declara entender y aceptar que su relación con DIKU es estrictamente mercantil y que las partes son contratistas independientes. Las partes expresamente convienen que la presente relación no constituye una relación laboral y no surtirá los efectos respaldados en la normativa laboral entre patrono y trabajador.

El conductor y el repartidor se encuentran en libertad de decidir cuándo prestarán sus servicios a través de la aplicación, la ubicación de estos servicios y la manera en que los llevarán a cabo. Adicionalmente, tienen libertad para decidir cuáles servicios realizarán y cuáles no, de manera que son quienes tienen el poder de decisión sobre qué servicios prestarán durante los periodos en que se encuentren activos. Declaran asimismo que el vehículo utilizado es de su propiedad o que se encuentran debidamente facultados para utilizarlo, y que su mantenimiento y los costos derivados de este serán cubiertos por ellos y no por DIKU. En ningún momento serán requeridos por DIKU a prestar sus servicios: tienen potestad absoluta sobre su disponibilidad dentro de la aplicación, pudiendo activar o desactivar su perfil cuando lo establezcan.

23. Confidencialidad

Los conductores, repartidores, restaurantes aliados y usuarios declaran que mantendrán confidencial todo tipo de información técnica, financiera, operativa, estratégica o de negocios relativa a DIKU a la cual tengan acceso. La información confidencial puede tratarse, sin limitarse a ello, del nombre del conductor o repartidor, el tipo de vehículo que maneja, su placa y demás datos que lo distingan.

Igualmente, se considerará información confidencial toda información respectiva a los usuarios a la cual tengan acceso, como la ubicación de origen y de destino del traslado, la dirección de entrega de un Pedido, el contenido del Pedido, y cualquier información que identifique personalmente al Usuario —nombre, trabajo u otra información que pueda obtenerse de la interacción con él—.

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a soportediku@gmail.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad.